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    從近日舉行的2012年~2013年河南省衛生系統政風(fēng)行風(fēng)建設動(dòng)員會(huì )上獲悉，該省衛生廳已出臺《醫療衛生投訴管理暫行辦法（試行）》，要求在醫療衛生投訴接待中實(shí)行首訴負責制，確保事事有人管、件件有回音。

    《辦法》規定，各級各類(lèi)醫療衛生機構要設立投訴管理辦公室，做到投訴接待有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢(xún)投訴有檔案。投訴管理辦公室的職責是，統一受理投訴；調查、核實(shí)投訴事項，及時(shí)答復投訴人；組織、協(xié)調和指導單位的投訴處理工作；定期匯總投訴信息，提出加強和改進(jìn)工作的意見(jiàn)、建議等。

    《辦法》要求，各級衛生行政部門(mén)和醫療衛生單位設立投訴信箱，明確專(zhuān)人負責日常管理，每周至少開(kāi)箱一次進(jìn)行收集處理；設立投訴電話(huà)，明確負責人日常接聽(tīng)、登記和運轉，保證24小時(shí)暢通；設立投訴接待日，每周不少于一次，安排一名行政領(lǐng)導負責接待。